Service Design

Wat is “design” in process-context?

To design means to “give form”, to something, to model ideas into something that can be experienced. Design is a problem-solving discipline that seeks to address four main issues: Understandability Usability Distinction Aesthetics (uit “How to have your cake and eat it too“) Understandability We willen allemaal begrijpen hoe een object werkt, zonder een handleiding …

Wat is “design” in process-context? Read More »

Impact van automatisatie op het onderwijs

Kijk, twee topics die me sterk interesseren: automatisatie, werkvereenvoudiging, AI, … en onderwijs. Wat is de link? Door automatisering verdwijnen jobs. Heel eenvoudig, maar tegelijk problematisch. Het huidige onderwijs is momenteel sterk gefocused op het afleveren van experten binnen één vakgebied. Hoe moet het onderwijs zich aanpassen, om de veranderingen op te vangen binnen de …

Impact van automatisatie op het onderwijs Read More »

Service design: from goods to services

Een groot deel van de populariteit van Service Design komt, volgens mij, door een fundamentele evolutie van de mensen. We komen uit een periode dat we voornamelijk materieel denken. Een product wordt ontwikkeld en gekocht door een consument. Deze consument krijgt iets tastbaars.  Kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid waren niet altijd optimaal, maar klanten waren tevreden.