Service design: from goods to services

Een groot deel van de populariteit van Service Design komt, volgens mij, door een fundamentele evolutie van de mensen. We komen uit een periode dat we voornamelijk materieel denken. Een product wordt ontwikkeld en gekocht door een consument. Deze consument krijgt iets tastbaars.  Kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid waren niet altijd optimaal, maar klanten waren tevreden.

Waren. Klanten zien een product nu als de basis, een elementair deel dat gewoonweg goed moet zijn. Het product zelf wordt niet meer in vraag gesteld, het wordt verwacht. Bedrijven moeten differentiëren op vlak van service: hoe zal een bedrijf dit product aan de man brengen? Het “hoe” primeert op het “wat”.

En om dit te verwezenlijken, heb je nu eenmaal iets zéér belangrijks nodig in je productieproces, namelijk de klant. De betrokkenheid van de klant zal in grote mate bepalen hoe succesvol het product wordt bij de huidige generatie.

In het boek “How to Have your Cake, and Eat it Too” wordt het voorbeeld van een gym aangehaald. Het is een omgeving waar iedereen kan trainen en bewegen. Het product? Een ruimte met toestellen en douches.
Als je de klant centraal zal zetten, zal je merken dat een sportzaal heel confronterend kan zijn voor de beginnende sporter. Voor de eerste keer naar een sportzaal gaan, waar je van kop tot teen bekeken wordt door de “ervaringsdeskundigen” om dan af te gaan als een gieter in je eerste 5 minuten? Velen zullen deze drempel niet overwinnen. Door de indeling van de sportzaal aan te pakken, kan je meerdere doelgroepen overtuigen, zonder daarbij al te intimiderend over te komen. Het “hoe” is hierbij belangrijker geworden dan het “wat”.

24 thoughts on “Service design: from goods to services”

  1. I got this web page from my friend who told me concerning this web
    site and at the moment this time I am browsing this site and reading very
    informative posts at this time.

  2. Spot on with this write-up, I actually think this web site needs far more attention. I’ll probably be back again to read through more, thanks for the info!

  3. Hi, i think that i saw you visited my web site so i came to “return the favor”.I’m attempting to find things to enhance my web site!I suppose its ok to
    use some of your ideas!!

  4. I’m really loving the theme/design of your site.
    Do you ever run into any web browser compatibility issues?
    A number of my blog audience have complained about my website not
    operating correctly in Explorer but looks great in Opera. Do you have any advice to help fix this
    issue?

  5. This is the perfect webpage for everyone who wishes to understand this topic.
    You know so much its almost hard to argue with you (not that I
    personally will need to…HaHa). You definitely
    put a new spin on a topic that has been discussed for years.

    Wonderful stuff, just excellent!

  6. I got this website from my pal who shared with
    me regarding this site and at the moment this time I am visiting this website and reading very informative articles
    here.

  7. Hi, I think your blog might be having browser compatibility issues.
    When I look at your blog in Firefox, it looks fine but when opening in Internet Explorer, it has some overlapping.
    I just wanted to give you a quick heads up! Other
    then that, wonderful blog!

  8. Wow that was strange. I just wrote an really long comment but after I clicked submit my comment didn’t appear.

    Grrrr… well I’m not writing all that over again. Anyways, just
    wanted to say superb blog!

  9. Hiya! I know this is kinda off topic but I’d figured I’d ask.
    Would you be interested in exchanging links or
    maybe guest authoring a blog post or vice-versa?
    My website goes over a lot of the same subjects as yours and I
    think we could greatly benefit from each other. If you are interested
    feel free to shoot me an e-mail. I look forward to hearing from you!

    Fantastic blog by the way!

  10. Hello there! I know this is kinda off topic however I’d figured
    I’d ask. Would you be interested in trading links or maybe guest authoring a blog post or vice-versa?
    My website covers a lot of the same subjects as yours and I
    believe we could greatly benefit from each
    other. If you’re interested feel free to shoot me an e-mail.
    I look forward to hearing from you! Wonderful blog by the way!

  11. Good site you have got here.. It’s difficult to find high quality
    writing like yours nowadays. I honestly appreciate individuals like
    you! Take care!!

  12. Hello there! This is my first visit to your blog! We are a group of
    volunteers and starting a new initiative in a community in the
    same niche. Your blog provided us beneficial information to work on. You have done a wonderful job!

  13. Excellent blog right here! Also your site quite a bit up fast!
    What host are you the usage of? Can I am getting your associate
    hyperlink for your host? I desire my site loaded up as fast as yours lol

  14. Hello, its pleasant piece of writing about
    media print, we all be aware of media is a fantastic source of
    data. pof natalielise

  15. Excellent weblog right here! Also your site lots up very fast!
    What web host are you using? Can I am getting your affiliate link to your host?
    I desire my site loaded up as quickly as
    yours lol natalielise pof

  16. I simply could not go away your site prior to
    suggesting that I actually loved the standard information an individual provide on your visitors?
    Is gonna be again regularly to investigate cross-check new posts

Leave a Comment

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.