Wat is “design” in process-context?

To design means to “give form”, to something, to model ideas into something that can be experienced. Design is a problem-solving discipline that seeks to address four main issues:

  • Understandability
  • Usability
  • Distinction
  • Aesthetics

(uit “How to have your cake and eat it too“)

Understandability
We willen allemaal begrijpen hoe een object werkt, zonder een handleiding te moeten lezen of een MBA te moeten volgen. Het design zorgt voor begrip.

Usability
Basis gebruiksvriendelijkheid moet aanwezig zijn bij nieuwe producten. De essentie moet kloppen.

Distinction
Anders dan anders, zodat het herkenbaar wordt. Vergelijk het met een unieke identiteit van je product.

Aesthetics
Mensen worden aangetrokken tot mooie dingen, die er leuk en aangenaam uitzien. Looks zijn relevant en belangrijk voor een product.

Impact van automatisatie op het onderwijs

Kijk, twee topics die me sterk interesseren: automatisatie, werkvereenvoudiging, AI, … en onderwijs. Wat is de link? Door automatisering verdwijnen jobs. Heel eenvoudig, maar tegelijk problematisch. Het huidige onderwijs is momenteel sterk gefocused op het afleveren van experten binnen één vakgebied. Hoe moet het onderwijs zich aanpassen, om de veranderingen op te vangen binnen de levenscyclus van een professional?

Margus Klaar (de auteur van het boek How To Have Your Cake, And Eat It Too – aanrader!) gaat er dieper op in op https://www.linkedin.com/pulse/re-designing-education-j-margus-klaar

 

Service design: from goods to services

Een groot deel van de populariteit van Service Design komt, volgens mij, door een fundamentele evolutie van de mensen. We komen uit een periode dat we voornamelijk materieel denken. Een product wordt ontwikkeld en gekocht door een consument. Deze consument krijgt iets tastbaars.  Kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid waren niet altijd optimaal, maar klanten waren tevreden.

Lees verder Service design: from goods to services

Service Design, what’s in a name?

Toen ik pas aan de slag ging bij Knight Moves, was ik sterk zoekende naar een passende definitie voor “Service Design”. De beschrijving uit het boek “How to Have your Cake, and Eat it Too” vat het voor mij vrij goed samen.

Service Design organizes business from the customer’s point of view. The goal is to deliver a positive customer experience at all points of interaction between a company and a customer.

 

How to Have Your Cake and Eat it Too door J. Margus Klaar

Vlot geschreven boek over Service Design. Het biedt mooie inzichten, eenvoudig te begrijpen verhalen en voldoende voorbeelden. Is het een top boek? Eigenlijk niet. Maar aangezien iedereen de mond vol heeft van Service en Experience Design, maar eigenlijk niet goed weet wat het is, zijn dit type boeken broodnodig.
Een + voor de opmaak van het boek: fris, gedurfd en passend bij het thema.

Kopen, bij Bol!