Customer service bij Bol …

Deze week heb ik gemerkt dat het achterlicht van mijn bakfiets kapot is. Heel vervelend, want met dit weer fiets ik liever extra veilig. Dan maar snel een bestelling plaatsen bij Bol. Gisteren besteld, vandaag geleverd!

Bij het openen van de verpakking zag ik echter een verkeerd product. Een schroevendraaier set ipv de fietsverlichting. Onmiddellijk keek ik op tegen de frustraties van een retourverzending en begon ik plannen te maken om toch ergens aan een fietslicht te geraken voor ik opnieuw op pad moest met de fiets.

Lees verder Customer service bij Bol …

Apple stopt met de verkoop van Withings producten

Withings is eigendom van Nokia. Nokia en Apple liggen in strijd omtrent een aantal patent kwesties. Dit was voldoende voor Apple om alle Withings producten uit de rekken en virtuele shops te halen.

Geen nood, je kan ze uiteraard nog steeds kopen op de eigen Withings shop, of bij Bol. Zelf heb ik de Withings Activité, en daar ben ik best tevreden over! Maar daarover meer in de nabije toekomst.

Abandoned shopping cart: probleem of opportuniteit?

Abandoned shopping carts, of de “achtergelaten winkelmandjes” zijn een typerend probleem bij ecommerce kanalen. Mensen stoppen hun shopping cart vol producten, maar net voor de checkout verlaten ze de shop.

Een probleem voor velen. Maar door op een bewuste, handige manier om te springen met dit probleem, kan je het probleem ombuigen tot een opportuniteit.
Wist je bijvoorbeeld dat 75% van de mensen die hun shoppingcart achterlaten, uiteindelijk toch tot een aankoop overgaan op een later moment?

Wat kan je doen om toch de conversie te maximaliseren?

  • Hou de wishlist of cart bij voor later;
  • Retarget om de cart terug onder de aandacht te brengen;
  • Zorg dat de verlaten cart-items terugkomen op site en nieuwsbrieven;
  • Maak de drempel bij checkout zo laag mogelijk;

Lees er meer over op Smallbiztrends.com

– edit / update: deze site geeft meer informatie over de optimalisatie van mailings bij een abondoned shopping cart: http://blog.marketo.com/blog/2013/12/how-to-send-perfectly-time-abandoned-cart-emails.html